重度のアレルギーを持つ女性、ユーロウイングスの機内でピーナッツを全パック買う以外に選択肢がなかった

「ユーロウイングはこの状況にどう対応したかを恥じるべきだ」と乗客は言う

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重度のナッツアレルギーを持つ女性は、客室乗務員がピーナッツを提供しないという彼女の要求を「無視」したと主張し、ユーロウイングスの機内でピーナッツをすべて購入したという。

リア・ウィリアムズさん（27）は、機内でナッツ48袋をすべて買うのに144ポンドを費やしたが、これはロンドンからデュッセルドルフまでの旅行に支払った航空運賃50ポンドのほぼ3倍だったという。

ウィリアムズさんは客室乗務員に対し、他の乗客に自分のアレルギーについて注意し、機内でナッツを購入したり摂取しないよう要請するよう求めたが、乗務員は拒否したとされる。

これに対し、ハンプシャー州のデザイン会社の従業員は、ナッツをすべて購入して袋に詰めるよう頼んだと述べた。

「スチュワードは私が気が狂ったかのように私をぼんやり見て、こう言いました。『でも、たくさんあるよ。全部数えなきゃいけないよ。』 私は、『ぜひ数えてください。あなたが私に選択の余地を残さなかったのですから、私が全額支払います』と言いました」と彼女は言った。

「ユーロウィングは、彼らがこの状況にどう対処したか、そして彼らが私にどんな思いをさせたかを恥じるべきだ。」

ウィリアムズさんは、航空会社から購入したナッツの返金を求めていると述べた。

ユーロウイングスの広報担当者はインデペンデント紙に次のように語った。 事前に言っておきたいのは、リア・ウィリアムズさんは機内でピーナッツのパッケージをすべて購入することを強制されたわけではないということです。それどころか、私たちのパーサーは彼女の周りに座っていた乗客全員にリアさんのアレルギーについて知らせることで、別の解決策を彼女に提供しようとしました。 彼女は最初は同意しましたが、それでもすべてのパッケージを購入することに決めました。」

航空会社は、乗客は機内に食べ物を持ち込むことが許可されているため、「ピーナッツなどのアレルギー反応を引き起こす可能性のある食品が航空機に含まれていないことを保証することはできない」と述べている。

「アレルギーや不耐症には多くの原因があるため、飛行機内にそれらが存在する可能性を排除することはできません」と広報担当者は付け加えた。 「さらに、航空機の構造（形状、空調システム、換気など）により、定期的かつ徹底した航空機の清掃にもかかわらず、ピーナッツ/ナッツの痕跡（例えば、以前のフライトの残留物）の蓄積を防ぐことはできません。 」

ユーロウイングスは、アレルギーのある乗客に対し、アレルギー薬やエピペンなど、必要と思われる薬を手荷物に入れ、事前に客室乗務員に知らせるようアドバイスしています。

「医学的な訓練を受けた当社の客室乗務員は、機内で不耐症やアレルギー性ショックが発生した場合に緊急医療を提供するために、常に医薬品を入手できるようになっています」と広報担当者は述べた。

アレルギーに関する航空会社のポリシーは航空会社によって大きく異なります。

英国のほとんどの航空会社は現在、機内にナッツアレルギーのある人がいる場合はアナウンスし、乗客に飛行中のナッツの摂取を控えるよう要請しているが、中東の一部の航空会社はこれを拒否している。

たとえば、ターキッシュ エアラインズは以前、ナッツアレルギーの乗客を飛行機から降ろしたことで非難を浴びたことがあります。

オンラインポリシーには次のように書かれています。「当社のフライトで提供される軽食には、ナッツやピーナッツが含まれる場合があります。 ナッツアレルギーのある乗客がフライトの 48 時間前までにターキッシュ エアラインズの販売チャネルを通じて情報を提供した場合、乗客のメニューにはそれに応じて読み込まれます。 ただし、他の乗客のメニューに変更はありません。」

一方、エミレーツ航空のウェブサイトには次のように記載されています。 すべてのフライトで、食事の材料または飲み物のお供としてナッツを提供しています。 他の乗客もナッツを含む食べ物を機内に持ち込む可能性があり、ナッツの残留物の痕跡が航空機の他の表面や空調システムを通じて伝染する可能性があります。 ナッツアレルギーがある場合は、ご出発前に旅行計画について医師に相談することをお勧めします。」